17 de mar de 2009

3 SEGURANÇAS X 1 MENINO DE RUA: RESPOSTA (INSATISFATÓRIA) DA REDE ATLANTICA HOTELS

No post3 SEGURANÇAS X 1 MENINO DE RUA 3 SEGURANÇAS X 1 MENINO DE3 SEGURANÇAS X 1 MENINO DE RUA RUA denunciamos a postura (ou falta de…) dos seguranças do Comfort Hotel da rua Araújo (República – centro).

Na maior covardia, um deles segurava um menino de rua pela roupa e outros dois cercavam o menor, como flagramos na foto ao lado. A troco? Não se sabe.

Enviamos e-mail para o SAC da rede Atlantica Hotels International na semana passada e recebemos a seguinte resposta em 16.03:

Bom dia!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por ter disponibilizado parte do seu tempo para nos escrever, pois o relato de sua experiência no Comfort Hotel Downtown  nos ajudará a atingir a excelência na prestação de s erviços da rede Atlantica Hotels.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e informamos que
a encaminhamos para o Gerente Geral da unidade para que este  verifique o ocorrido e nos posicione.
Estamos a sua disposição.
Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Atlantica Hotels International
”.

A rede cumpriu sua promessa de responder em até 48 horas, mas nos enviou uma resposta que parece automática, e em momento algum esclarece quais providências serão tomadas contra essa postura covarde e absolutamente inadequada dos seguranças (que certamente recebem orientações de um superior, não estão ali sem uma coordenação).

Como não ficamos satisfeitos, enviamos novo e-mail a Atlantica Hotels International, com a seguinte mensagem:

Desculpem, mas a resposta de vocês não responde nada, parece texto pronto, resposta automática.
Afinal, que providências serão tomadas? É isso que eu gostaria de saber.
Não adianta responder em 48 horas e enviar essse "esclarecimento
".

Novamente, aguardamos…daqui 2 dias veremos o que a rede de hotéis finalmente poderá esclarecer.

Nenhum comentário:

Postar um comentário

Escreva seu comentário abaixo e clique em "Nome" no Perfil (não é necessário colocar a URL).